Free, c'est bien... quand la Freebox marche ! Par contre dès qu'un client a un problème avec ce petit boîtier, une vraie galère s'annonce. L'article de Budgetelecom à ce sujet est très intéressant. On y apprend qu'il faut déjà payer les appels à la hotline à 0,34 EUR/min (compter 15 minutes d'attente environ). Et ensuite il faut attendre 15 jours pour l'arrivée de la nouvelle Freebox. Et pendant ce temps-là, le client n'a plus de possibilité d'accéder au net (sauf bien sûr s'il possède personnellement un modem ADSL compatible Free dégroupé) mais Free continue de facturer. Pas de geste commercial pour le client.
Conclusion : Free, c'est bien et pas cher (surtout avec leur nouvelle offre de téléphonie), par contre mieux vaut ne pas avoir de problèmes avec la Freebox.